Информация о Проекте
Отображаемые статистики и метрики являются примерами данных, основанными на отраслевых исследованиях. Ваши фактические результаты будут зависеть от конкретных потребностей вашего проекта и среды. Мы предлагаем персонализированные решения, адаптированные к вашим требованиям.
ИТ-аутсорсинг и поддержка
Одна команда для вашего helpdesk, устройств, service desk и мониторинга
Многоуровневый helpdesk с чёткими SLA и путями эскалации
Управление устройствами и конечными точками через Microsoft Intune и Jamf Pro
Настройка service desk в Jira Service Desk, Zammad или ServiceNow
Проактивный мониторинг на основе поддерживаемой базы знаний
Разрозненные поддержка и устройства
Заявки, ноутбуки и документация живут в разных инструментах, поэтому время реакции растёт, уровень патчей расходится, а на одни и те же вопросы каждую неделю отвечают с нуля.
- Медленное время реакции, снижающее продуктивность
- Неуправляемые устройства с несогласованным состоянием патчей и соответствия
- Нет стандартного процесса заявок или пути эскалации
- Знания заперты в головах сотрудников вместо документации
Единая управляемая служба поддержки
Мы объединяем helpdesk, управление конечными точками и service desk в единый процесс, с мониторингом и документацией, которые сокращают каждое будущее решение.
- Быстрое реагирование на инциденты с чёткой эскалацией
- Централизованно управляемые и соответствующие устройства на Windows, macOS и мобильных
- Стандартизированная маршрутизация заявок, SLA и отчётность
- Документированные решения, повышающие решение с первого контакта
Основные Возможности
Комплексные решения, разработанные для решения ваших конкретных вызовов и предоставления измеримых результатов.
Helpdesk и техподдержка
Поддержка первой и второй линии по проблемам пользователей, с отслеживанием заявок, удалённой помощью и экспертным устранением сложных проблем.
- Управление и отслеживание заявок
- Поддержка первой и второй линии
- Удалённая помощь и диагностика
- Эскалация и маршрутизация к специалистам
Управление устройствами и конечными точками
Полный жизненный цикл устройств на Windows, macOS, iOS и Android с помощью Microsoft Intune и Jamf Pro, от регистрации до патчей и соответствия.
- Регистрация и подготовка zero-touch
- Настройка и применение политик
- Развёртывание ПО и управление патчами
- Инвентаризация активов и отчётность по соответствию
Внедрение Service Desk
Настраиваем Jira Service Desk, Zammad или ServiceNow с процессами, SLA и автоматизацией под вашу команду.
- Настройка платформы и проектирование процессов
- Автоматическая маршрутизация заявок и управление SLA
- Интеграция с каталогом и существующими системами
- Дашборды и отчётность о производительности
Мониторинг и база знаний
Непрерывный мониторинг для выявления проблем до того, как пользователи о них сообщат, вместе с поддерживаемой базой знаний для согласованных и более быстрых решений.
- Мониторинг и оповещения системы 24/7
- Проактивное выявление и предотвращение проблем
- Разработка и поддержка базы знаний
- Документированные процедуры и runbook-и
Инструменты и платформы поддержки
Экспертиза в платформах управления конечными точками, тикетинга и документации, на которых работают современные ИТ-операции.
Microsoft Intune
Управление устройствами
Jamf Pro
Управление macOS
Jira Service Desk
Платформа ITSM
Zammad
Helpdesk с открытым кодом
ServiceNow
Корпоративный ITSM
Confluence
База знаний
Процесс настройки поддержки
Структурированное внедрение, которое одновременно поднимает поддержку, устройства и документацию.
Оценка и планирование
Анализируем текущую нагрузку поддержки, парк устройств и инструменты, чтобы определить операционную модель.
Результаты:
Настройка и конфигурация
Настраиваем service desk, регистрируем устройства и создаём начальную базу знаний.
Результаты:
Обучение и запуск
Обучаем персонал, документируем процедуры и запускаем поддержку.
Результаты:
Постоянная поддержка
Обеспечиваем ежедневную поддержку, совершенствуя процессы и документацию.
Результаты:
Влияние поддержки
Измеримый рост скорости решения, соответствия устройств и удовлетворённости пользователей.
Более быстрое решение
Стандартные процессы и экспертная поддержка сокращают время решения проблем.
Решение с первого контакта
Поддерживаемая база знаний помогает агентам решать проблемы с первого обращения.
Мониторинг и поддержка
Непрерывный мониторинг выявляет проблемы до того, как они дойдут до пользователей.
Соответствие устройств
Централизованно управляемые политики поддерживают конечные точки пропатченными и соответствующими.